“喂，是社区吗？我刚做了一次大手术，家里经济上很紧张，不知能否得到救助？”“隔壁酒店安全通道里，晚上一直有狗叫声，弄得我们整栋楼都睡不着觉”……自从无锡新吴区江溪街道东风家园社区推出联系卡制度以来，社区办公电话俨然成了居民们寻求帮助的热线电话。 “入户进行家庭信息采集表登记，只是了解居民的一时需求，不如自制一张社区联系卡，方便居民日常生活，更进一步拉近与居民距离。”在大走访活动中，根据走访实际情况，今年6月上旬，社区推出了联系卡，卡上不仅有各片区片长的姓名、社区联系电话，还有东风家园社区对居民群众的承诺：“若您有需要社区帮助解决的困难，请随时联系我们。”“现在，居民如遇到急难事，或在办理住房、低保、老龄等事务时有不明白的问题，只要打个电话，社区工作人员都会为其详细解答，将极大地方便居民。”社区负责人介绍说。 对于居民来电反映的问题，社区做到第一时间上门了解情况并及时处理。6月7日下午，社区接到一小区居民来电，反映楼上阳台突然漏水且户主不在家，也没有他的联系方式，现场情况很紧急。接到来电后，片区片长根据户主登记资料，立即联系到阳台漏水户主，告知情况，让他尽快赶回家。同时，社区还联系物业一起上门察看。在抢修过程中，物业工作人员发现漏水是由于该户管道铺排不合理造成的，遂向该户主提出了整改建议，并督促其及时整改，防止再次漏水。由于处理及时，此次漏水并没有造成楼下住户太大损失。“当时情况紧急，突然想到社区上门发过的一张联系卡，就赶紧打电话来求助，没想到效率这么高。”楼下住户欣喜地说。 

  “这张联系卡发放及时、用处很大，今后遇到问题只要打个电话就能得到解决。”“我们平时工作很忙，没有时间到社区咨询问题。现在有了联系卡，不需要跑腿了，真的很方便！”“这张联系卡已经成了我们老百姓的‘连心卡’，拿在手里，感觉特别的踏实。”……联系卡制度一经推出，就得到居民一致叫好。目前，东风家园社区联系卡已发放至2000多户居民家中，短短半个多月时间，社区已为居民解决各类求助或困难近20个。（范子超）