个人荣获市“三八红旗手”，所在社区被评为全国敬老模范社区、省级地震示范社区、市三星级社区、市绿色环保社区、创卫首批十个示范社区之一等荣誉……这是在连云港市海州区新南街道先后任建南社区、海南社区书记戈罕带领工作人员所取得的成绩。戈罕今年47岁，在社区工作近20年。多年来，她以中国女性特有的勤劳朴实作风，立足岗位，锐意进取，服务群众，实事做了一箩筐，深受社区居民的好评。
“居民的事，再小也是大事”
“串百家门，知百家情，解百家难，暖百家心。”是戈罕默默许下的诺言。
在海南社区，她对每家每户的情况都了如指掌，她把居民的事记在本子上，挂在心上，落在行动上。
去年，社区一处居民楼内下水道溢水，急坏了住户，当居民求助于社区时，戈罕同志马上上门了解情况，原来是下水道总管堵塞造成的，只有与邻居们共同协商集资疏通下水道总管，才能解决这一问题。为此，戈罕同午饭也顾不得吃，与社区其他人员一起挨家挨户做邻居们的工作，当遇有的居民不愿交钱、有的居民不在家的情况时，她就多走多访，做居民们的思想工作。终于，在她的努力下，居民们共同集资将下水管道进行了疏通，使问题得到了圆满解决。
戈罕心里始终装着居民，被大家称为社区贴心人，去年，共帮助40名下岗女工实现再就业，为59名“4050”人员办理了社保补贴，为困难单亲家庭的4名学生申办了助学金。
社区居民谢兆林，离异后带着三个子女，下岗没有工作，靠打零工挣钱，三个孩子上学生活开支都不小，给生活带来了很大的困难。戈罕知道她的情况后，亲自去她家了解情况，一一记录了她的需求和困难。在她的帮助下，谢兆林不仅申请了到了低保，有帮扶计划的企业还和她达成了一对一帮扶，让她再次对生活充满了信心。
社区低保户王红林，家庭收入微薄，无力买房，儿子到了结婚年纪还和父母住在一起，十分不便。王红林心里又着急又无奈，她到居委会诉说自己的困难，说着说着眼泪就流了下来。戈罕握着她的手，一边安慰她，一边给她讲解廉租房和经济适用房的政策要求，并积极帮助她进行申报。不久，王红林就拿到了新一批廉租房的钥匙，她激动得当天就到居委会感谢戈罕同志。
社区重度残疾人朱学军，双腿残疾，只能依靠轮椅行动，没有收入，也没有住所，靠亲戚接济生活，生活不便需要人照顾。戈罕多次走访了解情况后，积极帮助他申请了残疾人护理补助和廉租房。
去年冬天，社区内一名儿童走失被送到了居委会，戈罕看到孩子只穿着单薄的衣裤，还光着脚穿着拖鞋，赶快把孩子拉到空调边，套上件羽绒服，询问孩子的姓名和家庭情况。大概了解情况后，戈罕通知大家赶快去社区内寻找，并拨打了110报警。两个小时后，终于找到了孩子的家人。面对家长要拿钱酬谢的举动，戈罕同志直接拒绝了，她一边帮着孩子套上棉衣，一边让孩子家长要多关心孩子。
社区工作复杂琐碎，居民矛盾需要化解，作为一名社区书记，她始终不忘自己的职责，从居民最关心、最关注、最急需解决的问题入手。在自己辖区的居民中，谁家有独居老人、谁家有下岗职工、谁家是贫困家庭，她都在心里记了一本明细账，所以不管哪里有纠纷，不管何时发生纠纷，只要她知道了，都会尽心尽责地及时化解。她常说：“许多矛盾纠纷往往是由一些鸡毛蒜皮的小事引发的，如果调处不及时，就会酿成大的矛盾纠纷，甚至走向激化。因此，居民的事，再小也是大事。”
“清肠手术”，让下水道再无困扰
2013年9月，戈罕刚到海南社区时，正赶上社区换届，前任书记跟她交接时说：“那么多好的社区你不去，怎么偏偏到这里来。我天天都像掉在了下水道里，晚上做梦都在跟下水道打交道。都烦死了！”戈罕听后笑了笑说：“那以后还真有事干了。”
接下来的日子里，戈罕在社区里来了个大走访，通过居民了解情况，将每栋楼的下水道都打开盖子进行察看拍照，并进行记录。她将下水道漫溢问题整理成文字材料，反映到了市建设局，经过多次打报告，多次协调，最终把海南社区纳入首批老旧小区改造计划中。
改造施工中，少数居民为了一些私利，有的说设计不合理，有的说应该按他说的来，还有的直接出来阻挠施工，甚至闹到了社区居委会办公室，戈罕始终耐心劝说调解。
改造拆迁到社区某居民私搭的一处小厨房时，该居民对改造并不十分理解，不愿拆除，处处为难拆迁工程，戈罕同志看到这一情况，便一次次登门，对方慢慢理解了改造的好处，终于主动拆除了自家的小厨房。社区一位居民觉得改造质量不好，多次到社区表达不满，但同时他发现戈罕经常整日都在烈日下坚守在施工现场，慢慢转变了态度，配合社区一起监督改造，还在居民中宣传改造的种种好处。改造期间，她共接待居民300多人次，调解纠纷100多起。
经过半年的改造，不仅从根本上对小区的污水管网进行了整改，而且完成了小区道路改造、路灯改造、落水管维修、增设防盗门、绿化修整等多方面的改造，彻底改变了海南小区的老旧面貌。
创建国家卫生城市期间，为进一步改善小区下水道通畅问题，戈罕又协调住建局再次对小区的下水道进行疏通改造，更换雨水管3000余米，铺设人行道3000平方米，打水泥地坪1100平方米。
建百姓广场，老旧小区换新颜
社区居民缺少活动场所，戈罕和社区工作人员就到处找人设计，在上级支持下，筹措资金26万元，改建了社区“百姓广场”。
社区百姓广场位于海南小区中心位置，占地约2000平方米，是社区打造的为民服务项目重点工程。经过改造，广场铺设水泥地坪1115平方米，铺设面包砖728平方米，设置休闲长廊两个、宣传栏3处、休闲椅8条、石桌石凳2组、健身器材一套，满足了小区居民健身、休闲娱乐的需求。广场栽植各类乔木100多株（包括桂花、银杏、红叶石楠等），种植草坪450余平方米，绿化面积已达700平方米，保证了广场绿化需求。同时安装夜间景观灯十多处，保证了居民夜间活动的需要。
广场建成以来，已举办了“平安中国电影放映”、“我为父母圆心愿文艺演出”、“创建卫生城市暨群众文艺进社区文艺演出”等多场大型活动，受到了小区居民们的一致好评。
创建国家级卫生城市以来，戈罕起早贪黑加班加点采取“白+黑、5+2”工作模式，组织社区工作人员、居民、志愿者在社区内清理卫生死角300余处，清理垃圾约300车，约1500吨。为彻底解决卫生死角问题社区张贴了100余张清理告知书，督促社区居民一起行动起来，维护好社区环境卫生。安排专人对社区小广告进行全面清理，共清理小广告3000余处，与社区单位、门店签订门前四包责任书100余份。完成社区沿路外墙和墙裙，单元内墙处理涂白32000余平方米，基本对原有的旧墙体进行了翻新。
同时，社区还积极开展“除四害”工作，设置灭鼠毒饵站135处、投放灭鼠药20公斤，更换垃圾桶50只。并对社区内垃圾池、厕所、绿化带定时进行消杀，做到无蚊虫，卫生清洁。为长效管理小区，戈罕同志积极联系物业公司，为小区成功引进了鼎浩物业，努力将海南社区打造成创卫精品示范社区。（通讯员朱华 崔锦明）
